(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月4日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心（微信ID:i100ec）發(fā)布了《2018年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告指出，二手交易電商平臺(tái)頻現(xiàn)消費(fèi)糾紛的原因主要為，注冊(cè)門檻低、違約成本低和維權(quán)周期長(zhǎng)。
由 于缺乏行業(yè)規(guī)范，行業(yè)亂象、投訴多、維權(quán)難等發(fā)展問題逐漸顯現(xiàn)，對(duì)買賣雙方的合法權(quán)益均造成一定的侵害。針對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問題，一些二手交易平臺(tái)開始積極創(chuàng)新 商業(yè)模式，搭建誠(chéng)信平臺(tái)，推動(dòng)糾紛解決，維護(hù)各方權(quán)益。但依舊有不少用戶反映遭遇維權(quán)困境，其主要原因是很多二手商品不支持7天無理由退換貨，而且一旦確 認(rèn)收貨，平臺(tái)往往不支持維權(quán)。
那 么面對(duì)二手商品是否支持7天無理由退換貨問題？網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)7天無理由退貨制度除 了特別標(biāo)注的品類外，不論是一手商品還是二手商品全都適用，這方面沒有障礙。但如果交易雙方提前達(dá)成約定，也可能支持交易不適用無理由退貨，這也是當(dāng)前出 現(xiàn)糾紛后存在較大爭(zhēng)議的地方。另外，在二手商品交易過程中，可能因?yàn)橘I賣雙方在溝通上不全面,造成買方對(duì)商品的認(rèn)知偏差，類似的情形也容易產(chǎn)生交易糾紛。 據(jù)了解,對(duì)二手交易行為的規(guī)范管理，目前更多依賴于平臺(tái)自制。
除此之外，《電商法》如何對(duì)二手電商平臺(tái)“審判”？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所麻策律師表示，二 手電商也屬電子商務(wù)的范疇。根據(jù)《電子商務(wù)法》電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或服務(wù)，這是經(jīng)營(yíng)者的普遍義務(wù)。商家在平臺(tái)銷 售違禁物品如強(qiáng)制彈藥、管制刀具、毒品、假藥等可能會(huì)面臨觸及刑事責(zé)任或行政責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)，還可能承擔(dān)對(duì)受害者的民事責(zé)任。平臺(tái)若對(duì)違法違法的售賣行為知情 卻未采取必要措施的，也將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
麻 策認(rèn)為，其實(shí)二手平臺(tái)上存在的買家并非均是長(zhǎng)期出售此類違禁物品的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于違禁物品的認(rèn)知也并不清晰，主管機(jī)關(guān)或者二手電商平臺(tái)可以制定禁止或限制在 網(wǎng)上進(jìn)行銷售的違禁品名錄，通過網(wǎng)站首頁(yè)或APP前端通知賣家。對(duì)于二手電商平臺(tái)還可以通過關(guān)鍵詞過濾等技術(shù)，來避免自己經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)上出現(xiàn)類似的違規(guī)違法 物品的銷售。若平臺(tái)接到違規(guī)違法物品的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間查驗(yàn)核實(shí)，及時(shí)采取措施，完善監(jiān)管制度。
于 此同時(shí)，蒙慧欣認(rèn)為，在《電商法》的管控之下，無論是二手交易平臺(tái)，還是其他類型的直營(yíng)或居間平臺(tái)，在法律這方面沒有特殊性可言。8月31日頒布《電商 法》中就有所提及，對(duì)未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)的，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，將會(huì)被罰款甚至停業(yè)整頓。相信在《電商法》正式實(shí)施以后，二手電商行 業(yè)會(huì)迎來更加精細(xì)化的發(fā)展。
二手交易陷阱的根除并非一朝一夕就能完成，而是需要平臺(tái)的管理和制度不斷的跟上發(fā)展中存在的弊端。那么，在平臺(tái)尚未完全監(jiān)管到位的情況，如何有效的避免落入二手交易陷阱就顯得尤為重要。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，二手交易平臺(tái)頻現(xiàn)消費(fèi)糾紛的原因主要是注冊(cè)門檻低、違約成本低和維權(quán)周期長(zhǎng)。二 手交易平臺(tái)個(gè)人賣家不需要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，即便賬號(hào)被封鎖關(guān)閉，僅需換個(gè)手機(jī)號(hào)再注冊(cè)就可以重新發(fā)布新的商品信息，商品無需經(jīng)過檢查，無法保障商品的質(zhì)量。違 約成本低，個(gè)人賣家前期出售商品時(shí)，無需繳納保證金，違約也僅需繳納一些保證金。維權(quán)周期長(zhǎng)，取證困難，因二手物品沒有證書或者品牌的鑒定，消費(fèi)者無法判 斷商品真?zhèn)危S權(quán)的周期漫長(zhǎng)。
姚建芳建議，對(duì)于賣家，自身商品的介紹要實(shí)事求是，要在買家知曉并同意購(gòu)買的情況下進(jìn)行交易；對(duì)于貴重物品，盡量同城見面交易，防止出現(xiàn)‘偷梁換柱’。
對(duì) 于買家，盡量避免先行付款或者通過其他支付方式將錢打入賣家手中；在選擇物品時(shí)，一定要留意對(duì)方是否實(shí)名認(rèn)證，信用等級(jí)是否高，避免第三方通訊軟件溝通， 有什么事直接在 App 內(nèi)說；對(duì)方發(fā)送過來的交易鏈接，一定要仔細(xì)甄別是否為釣魚網(wǎng)站；線下交易風(fēng)險(xiǎn)高，如果一定要線下交易的話，選擇自己熟悉的地點(diǎn)，在付款前做好檢查；收到快 遞后一定要先驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤之后再簽收。作為第三方交易的二手平臺(tái)，提高賣家的準(zhǔn)入門檻是首要的，要對(duì)二手賣家的資質(zhì)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核，同時(shí)買家的身份 也應(yīng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)商品檢查力度，保證商品貨真價(jià)實(shí)，對(duì)于有售假行為的二手賣家，加強(qiáng)對(duì)其的懲罰機(jī)制。
最 后，蒙慧欣認(rèn)為，在閑置二手電商平臺(tái)上，無論作為“賣家”還是“買家”，都應(yīng)該在交易過程中使用平臺(tái)方提供的各種交易、交流渠道，并盡可能的保存好相關(guān)證 據(jù)，以備不時(shí)之需。當(dāng)交易過程中出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)有效的拿出證據(jù)，盡可能保證自己的利益不受到侵犯。在二手電商平臺(tái)的合規(guī)和監(jiān)管層面的問題，平臺(tái)方必須升 級(jí)自身的審核系統(tǒng)，加強(qiáng)審查和處理，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為采取必要措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。而這也不僅僅是停留在用戶體驗(yàn)層面的問 題，而是上升到了相關(guān)法律政策的問題。
據(jù) 電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶維權(quán)案例庫(kù)顯示，二手電商平臺(tái)存在著商品質(zhì)量問題以次充好、貨不對(duì)板、退款難且款項(xiàng)未能及時(shí)退回、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差、網(wǎng) 絡(luò)售假、平臺(tái)惡意封號(hào)等消費(fèi)問題。其中涉及投訴較多的平臺(tái)有等閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、獵趣、閑轉(zhuǎn)、享物說、找靚機(jī)、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上等。為此， 電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之二手電商亂象，通過報(bào)告發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注二手 電商平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有二手電商平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
關(guān)注網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心官方微信ID：i100ec，后臺(tái)私信回復(fù)“2018中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告”，即可下載報(bào)告《2018年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》完整版全文。
